Oto propozycja strony FAQ dla sklepu e-neko.pl, przygotowana w sposób przejrzysty i spójny z informacjami o dostawie oraz płatnościach.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości naszych klientów. Jeśli nie znalazłeś tutaj tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Produkty i jakość

Gdzie produkowane są produkty oferowane w e-neko.pl?

Wszystkie nasze produkty są projektowane i wytwarzane w Polsce. Stawiamy na lokalną produkcję, co pozwala nam kontrolować jakość na każdym etapie – od projektu po gotowy produkt.

Czy oferujecie produkty personalizowane?

Obecnie skupiamy się na dostępnej ofercie standardowej. Wszelkie informacje o ewentualnych nowościach lub edycjach limitowanych znajdziesz w naszym sklepie lub w social mediach.

Dostawa

Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?

Czas przygotowania i realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania Twojej wpłaty na naszym koncie.

Jakie są dostępne metody dostawy?

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi przewoźnikami:

• InPost Paczkomaty® 24/7 – szybka i wygodna dostawa do wybranego automatu.

• Poczta Polska (Odbiór w punkcie) – odbiór w placówkach pocztowych i punktach partnerskich.

• Poczta Polska (Kurier) – dostawa bezpośrednio pod wskazany adres.

Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?

Tak. Gdy tylko przesyłka zostanie przekazana kurierowi lub do punktu, wyślemy na Twój adres e-mail numer przewozowy, dzięki któremu będziesz mógł śledzić status doręczenia.

Płatności

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze (za pobraniem)?

Nie. Ze względu na optymalizację procesu obsługi zamówień oraz bezpieczeństwo, oferujemy wyłącznie przedpłaty online. Nie realizujemy wysyłek za pobraniem.

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy szybkie przelewy elektroniczne oraz płatności kartami płatniczymi. Wszystkie transakcje są zabezpieczone, a środki księgowane w czasie rzeczywistym, co pozwala nam natychmiast przystąpić do realizacji Twojego zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem (Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Art. 38 pkt 3), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym, że nasze dakimakury oraz grafiki są wykonywane jako rękodzieło/produkty na indywidualne zamówienie (proces produkcji rozpoczyna się po złożeniu przez Ciebie zamówienia), informujemy, że nie podlegają one zwrotowi. Prosimy o przemyślane zakupy.

Co zrobić w przypadku, gdy produkt dotrze uszkodzony?

Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzenia lub produkt jest wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia uszkodzeń, co przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.

Czy potrzebujesz, abym przygotował również wzór Regulaminu sklepu lub Polityki prywatności dla e-neko.pl?