Zwroty i reklamacje

W e-neko.pl przykładamy ogromną wagę do jakości naszych produktów. Każda dakimakura czy grafika jest tworzona specjalnie dla Ciebie, z dbałością o detale i w oparciu o procesy, które czynią każdy egzemplarz wyjątkowym.

Informacja o zwrotach (Produkty na zamówienie)

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem (Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Art. 38 pkt 3), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym, że nasze dakimakury oraz grafiki są wykonywane jako rękodzieło/produkty na indywidualne zamówienie (proces produkcji rozpoczyna się po złożeniu przez Ciebie zamówienia), informujemy, że nie podlegają one zwrotowi. Prosimy o przemyślane zakupy.

Reklamacje

Mimo braku możliwości zwrotu produktów personalizowanych, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji, jeśli otrzymany towar posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z opisem.

Jak złożyć reklamację?

1. Kontakt: Wyślij wiadomość na nasz adres e-mail [email protected], wpisując w temacie „Reklamacja – [numer zamówienia]”.

2. Opis: Opisz krótko, na czym polega wada produktu.

3. Dokumentacja: Do wiadomości dołącz zdjęcia ukazujące wadę lub uszkodzenie. Jest to niezbędne do szybkiego rozpatrzenia Twojego zgłoszenia.

4. Rozpatrzenie: Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania pełnego zgłoszenia.

Dbamy o to, abyś był w pełni zadowolony z otrzymanego produktu. Jeśli popełniliśmy błąd, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby go naprawić.